أولاً: أحكام عامة

1- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالة سليمة وأن تكون عبوته مغلقة ولم يُستخدم.

2- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الطلب للتأكد من استيفاء هذه الشروط.

3- لتقديم أي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [إيميلك هنا]

4- مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج أو استبداله خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج.

2- لا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

3- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال.

4- في حال الاستبدال الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

5- في حال وجود عيب مثبت في المنتج أو خطأ من المتجر يتحمّل المتجر تكاليف الشحن.

6- يُعوَّض المستهلك باسترداد كامل قيمة المنتج أو استبداله وفقاً لاختياره.

ثالثاً: حالات عدم الاسترجاع والاستبدال

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تحميصه أو طحنه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.

2- يُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

3- إذا كانت عبوة المنتج قد فُتحت أو استُخدم المنتج، نظراً للطبيعة الغذائية للمنتج وتأثّره بالرطوبة والهواء والروائح.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين المستهلك أو حيازته.

5- إذا مضى على تاريخ استلام المنتج أكثر من سبعة أيام.